連鎖品牌nome家居店貨架、名創(chuàng)優(yōu)品貨架、伶俐飾品貨架

經(jīng)歷過(guò)數(shù)輪降價(jià)的無(wú)印良品，在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)依然乏力。讓人很難相信，就在2017年，它還是最受中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者歡迎的家居生活品牌之一，僅一年時(shí)間，無(wú)印良品跌落神壇，不斷折價(jià)也沒(méi)能挽回消費(fèi)者的關(guān)注。它做錯(cuò)了什么？

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事實(shí)是，無(wú)印良品沒(méi)變，消費(fèi)者變了。nome貨架

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隨著中國(guó)制造崛起，有著感人性價(jià)比的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME等品牌爆品層出不窮，深得新消費(fèi)主力喜愛；有電商粉絲基礎(chǔ)的網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選緊鑼密鼓地加快著線下布局。今時(shí)不同往日，面對(duì)豐富多樣的選擇，消費(fèi)者變得理性和審慎。





天會(huì)公司發(fā)現(xiàn)，在全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期待值也水漲船高，一招鮮吃天下的日子已經(jīng)不再。

過(guò)去，哈根達(dá)斯憑借優(yōu)質(zhì)天然的原料、打造夢(mèng)幻的貴族冰淇淋品牌，就可以深受擁簇。如今甜品茶飲可替代品花樣頻出，喜茶、喪茶、答案茶等層出不窮，同行們打顏值牌、健康牌，按時(shí)推出季節(jié)限定新品、用分子料理設(shè)備現(xiàn)做，消費(fèi)者的閾值被不斷提高。

無(wú)印良品依舊有著高級(jí)感門店和好質(zhì)產(chǎn)品，卻不再讓消費(fèi)者感到值得。
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一個(gè)對(duì)零售行業(yè)較為殘酷的事實(shí)是，消費(fèi)者忠誠(chéng)度可能只是品牌的一種自嗨。顧客對(duì)付出回報(bào)比比較敏感，比如，新晉品牌的新鮮感和性價(jià)比常常容易將他們帶走。一個(gè)連鎖品牌是否有誠(chéng)意，全寫在門店里，每一個(gè)細(xì)節(jié)都逃不過(guò)顧客閱盡千帆般的眼睛。

海瀾之家推出海瀾有品，預(yù)備打造高級(jí)與性價(jià)比平衡的家居生活品牌。店面風(fēng)格、產(chǎn)品種類與無(wú)印良品類似，價(jià)格只有其三分之一。聽上去不錯(cuò)，可反響卻一般。

根據(jù)消費(fèi)者的反饋，海瀾有品的店面陳設(shè)給人感覺比較雜亂，產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)性也欠缺高級(jí)感。
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在與人面對(duì)面的生意里，所有的細(xì)節(jié)都無(wú)法隱瞞。實(shí)體門店是一個(gè)場(chǎng)域，走進(jìn)門店，鋪面而來(lái)的氣息、燈光打在產(chǎn)品上的質(zhì)感、購(gòu)物的動(dòng)線、商品分類邏輯，所有的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者都能看得到。

實(shí)體店生意沒(méi)有太多捷徑可以走，零售的哲學(xué)都藏在細(xì)節(jié)里，把每個(gè)環(huán)節(jié)把握好，商品動(dòng)銷也就不成問(wèn)題了，細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)應(yīng)該從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)。

就像理發(fā)店里tony老師可能想不明白，用杯子或一次性紙杯給顧客倒的水，為什么他們從來(lái)不喝nome貨架

西貝和天會(huì)的合作，啟動(dòng)的“好吃戰(zhàn)略”，真實(shí)、連續(xù)、低成本地采集海量消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，從顧客的立場(chǎng)來(lái)思考，讓顧客決定菜品好吃與否，把評(píng)判權(quán)交給顧客。食品安全是消費(fèi)者的雷區(qū)，西貝則選擇讓后廚透明化。

連鎖洗衣零售，干凈無(wú)損是紅線。福奈特聯(lián)手天會(huì)，用數(shù)據(jù)搭建起一套以消費(fèi)者為核心的監(jiān)督考核體系，既讓一線的聲音輔助管理決策、也讓服務(wù)符合消費(fèi)者品位。
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《論真理》里中有句話：“人是萬(wàn)物的尺度，人存在時(shí)萬(wàn)物存在，人不存在時(shí)萬(wàn)物不存在。” 商品討好“人”的程度，決定了商品存在的價(jià)值。

隨著潮流和消費(fèi)習(xí)慣的變遷、競(jìng)品的涌入和消費(fèi)者閾值的提高，連鎖品牌通過(guò)連續(xù)采集門店消費(fèi)者態(tài)度等數(shù)據(jù)，多聽一聽他們的聲音，提供他們現(xiàn)在所需所想的價(jià)值，才能不惑于決策上的迷惘。