零售企業(yè)家居nome品牌、諾米貨架、名創(chuàng)優(yōu)品貨架

用大數(shù)據(jù)賦能零售效率

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其實(shí)，早在你和我進(jìn)入任何一家NOME店，我們就開始影響著NOME不同產(chǎn)品的命運(yùn)了。通過店內(nèi)設(shè)置的多角度攝像頭，消費(fèi)者深入店面的路線、在哪些產(chǎn)品面前駐足、停留了多長時(shí)間、在什么情況下主動(dòng)向店員問訊、最終購買了哪些產(chǎn)品……我們所有的舉動(dòng)，都會(huì)化作一串?dāng)?shù)據(jù)記錄在NOME廣州總部的服務(wù)器上。一套名為“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)NOME整體或特定門店特定產(chǎn)品的銷售、訂貨時(shí)間、貨架調(diào)整等關(guān)鍵信息進(jìn)行智能預(yù)測和反饋。目前這套系統(tǒng)在銷售預(yù)測方面，準(zhǔn)確率已經(jīng)超過80%，預(yù)計(jì)在2020年全面投入使用后，將大幅提升NOME在銷售端的表現(xiàn)。





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由于整合了最先進(jìn)的人工智能、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)智能技術(shù)，NOME 的“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”能做的遠(yuǎn)不止對(duì)銷售進(jìn)行預(yù)測，到2020年全面投入使用時(shí)，它將能夠?qū)崿F(xiàn)智能選址、大數(shù)據(jù)選品、實(shí)時(shí)調(diào)撥、精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營、門店銷售預(yù)測、單品銷售預(yù)測等一系列功能，最終通過自動(dòng)化極大地降低整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本，通過智能化提升效率和銷售成效。

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以精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營為例，如果某位會(huì)員進(jìn)入了NOME店所在的購物中心，NOME的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)響應(yīng)，根據(jù)會(huì)員的不同標(biāo)簽（如性別、購買興趣、消費(fèi)水平等），通過線上商店或短信的方式將店面不同的促銷信息發(fā)送到顧客的手機(jī)上，吸引他再次光顧……對(duì)NOME而言，將線上和線下渠道打通，真正意義在于讓包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)在內(nèi)的所有信息在不同渠道毫無障礙地自由流動(dòng)，按需呈現(xiàn)在不同店員、后臺(tái)員工、加盟商甚至消費(fèi)者等等不同的人面前，以真正提升整體績效。相比之下，在目前大部分傳統(tǒng)的家居零售企業(yè)眼中，對(duì)線上線下渠道的理解，僅僅只是在線下店面之外，在電商平臺(tái)上再開一個(gè)網(wǎng)店。

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把握住通向未來的命脈

毫無疑問的是，NOME對(duì)信息流動(dòng)的認(rèn)知，對(duì)數(shù)據(jù)流的分析和實(shí)用，將徹底改變家居零售行業(yè)多年來的傳統(tǒng)運(yùn)營方式，前所未有地大幅提升整個(gè)行業(yè)的零售效率。以常見的巡店為例，在“商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”的支持下，NOME通過店內(nèi)攝像頭進(jìn)行視頻采集，區(qū)域經(jīng)理或加盟商隨時(shí)可以通過智能手機(jī)、智能平板或者電腦，接入設(shè)置在總部的服務(wù)器，多角度查看相關(guān)店面的實(shí)時(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而極大降低巡店成本。更重要的是，這些攝像頭會(huì)持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據(jù)，為后續(xù)店面運(yùn)營、貨架動(dòng)態(tài)調(diào)整、會(huì)員精準(zhǔn)營銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)和促銷活動(dòng)提供最重要的分析基礎(chǔ)。就算至關(guān)重要的選址問題，在這套系統(tǒng)的支持下，也能將因選址不當(dāng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

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在傳統(tǒng)零售行業(yè)，能以一己之力如此大規(guī)模投入建立一套后臺(tái)智能管理系統(tǒng)的企業(yè)極為少見。由于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)積累、智能模型訓(xùn)練等環(huán)節(jié)耗費(fèi)巨大，加上缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，傳統(tǒng)的零售企業(yè)，即使是居然之家、蘇寧這種大型的玩家，在決定擁抱“大數(shù)據(jù)”和“智能化管理”時(shí)，多數(shù)都會(huì)選擇與諸如阿里等現(xiàn)成的大型電商平臺(tái)合作。與此同時(shí)，阿里也早在數(shù)年前已打造了一個(gè)“中臺(tái)系統(tǒng)”，目的就是通過向零售企業(yè)提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析和智能化管理，用數(shù)據(jù)將所有零售企業(yè)捆綁進(jìn)自己的商業(yè)版圖。

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短期而言，這種做法能讓傳統(tǒng)零售快速搭上“智能化”的快車，利用合作方積累的大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測市場需求的變化，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。但長遠(yuǎn)來講，尤其是在智能時(shí)代，無法真正擁有消費(fèi)者數(shù)據(jù)的家居零售企業(yè)最終只會(huì)淪為大型平臺(tái)的工具。試想一下，如果某一天電商平臺(tái)決定不再提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)，又或者干脆自己開一家家居零售店，這些企業(yè)將面對(duì)怎樣的結(jié)局？