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?????自2011年底加入施耐德電氣以來(lái)，利德華福便在媒體視野中淡去了一會(huì)，隨后，大家又聽(tīng)到一些新的詞匯與它相聯(lián)，諸如ATV1200、“全程無(wú)憂”、“變 頻管家解決方案”。這些詞匯如同給錦緞添加新的花色，讓利德華福這家中國(guó)高壓領(lǐng)軍品牌在加盟施耐德之后，綻放出新意。除此之外，重回媒體視野的利德華福正 變得更為理性實(shí)際，在過(guò)去兩年中，利德華福基于合理利潤(rùn)，曾主動(dòng)放棄一些訂單與不熟悉的業(yè)務(wù)模式，專(zhuān)注于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而這些努力正在轉(zhuǎn)化成為 利德華福新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本期《控制與傳動(dòng)》契合“大型傳動(dòng)”主題，很榮幸地邀請(qǐng)到北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理陳劍峰先生，聽(tīng)他講述加入施耐德電氣之后，利德華福的變化及對(duì)目前中國(guó)大型傳動(dòng)發(fā)展的一些思考。

?“全程無(wú)憂”新戰(zhàn)略

??加入施耐德電氣，猶如給業(yè)界投下一枚炸.彈。然而，這爆炸性消息之后，業(yè)界立馬將目光轉(zhuǎn)向加入之后，利德華福身上的一些改變。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，對(duì)于其總經(jīng)理陳 劍峰先生來(lái)說(shuō)，這種改變更值得期待。陳劍峰先生認(rèn)為，這種改變是相對(duì)調(diào)整之前的結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)的，他并不避諱地道出加入施耐德前利德華福的狀況：像許多國(guó)內(nèi)同行一樣，利德華福曾經(jīng)在市場(chǎng)上主要靠拼價(jià)格，趕工期來(lái)?yè)寠Z定單，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，搶占市場(chǎng)份額的目標(biāo)。而加入之后，為了更合理科學(xué)發(fā)展，利德華福借助施耐德的先進(jìn)生產(chǎn)和質(zhì)量管理理念在工業(yè)和質(zhì)量體系方面重新投資三千萬(wàn)，完成了工業(yè)系統(tǒng)徹底的升級(jí)改造。并將產(chǎn)品的安全性放在一切的首位，并為此做出了一系列的產(chǎn)品改進(jìn)。舉例來(lái)說(shuō)，鑒于變頻器旁路柜高壓的特點(diǎn)，利德華福特別針對(duì)旁路柜的安全性，完全按照高壓開(kāi)關(guān)柜的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)，增加柜體防爆和接地設(shè)計(jì)，并針對(duì)可能出現(xiàn)的誤操作專(zhuān)門(mén)增加的安全程序操作機(jī)構(gòu)，新的旁路柜也將在2014年中推出。

??這些做法的直接效果是，過(guò)去兩年，產(chǎn)品質(zhì)量的提升得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可，使用過(guò)多種品牌的用戶已切實(shí)感受到了利德華福產(chǎn)品在穩(wěn)定性上與其它國(guó)內(nèi)廠家的差別。

??除產(chǎn)品品質(zhì)與安全上的變化，利德華福將部分研發(fā)資源轉(zhuǎn)向與施耐德電氣法國(guó)和奧地利的研發(fā)中心合作，在一年內(nèi)協(xié)助施耐德推出了新品——ATV1200系列化 產(chǎn)品。針對(duì)該款產(chǎn)品，利德華福成功實(shí)現(xiàn)了在北京工廠的工業(yè)化組裝，使得北京工廠成為和施耐德奧地利一樣通過(guò)施耐德體系認(rèn)證的工廠。

??堅(jiān)持提供更安全、符合中國(guó)用戶需求的產(chǎn)品的同時(shí)，市場(chǎng)上，利德華福堅(jiān)持品質(zhì)至上的價(jià)值觀，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)，也不因?yàn)閾尪▎味鴫嚎s正常工期，放松質(zhì)量管控。利德華福曾主動(dòng)放棄自己不熟悉的業(yè)務(wù)模式，比如合同能源管理。主動(dòng)放棄使得利德華福更加注重依靠合作伙伴來(lái)處理類(lèi)似的業(yè)務(wù)需求，并明確了不與合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)。同時(shí)，基于合理利潤(rùn)，2012年利德華福還主動(dòng)放棄一些訂單，在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不樂(lè)觀的情況下持續(xù)改善現(xiàn)金流。

??服務(wù)方面，利德華福引入施耐德服務(wù)管理平臺(tái)，成立了客戶關(guān)愛(ài)中心，系統(tǒng)化地管理和跟蹤用戶每一個(gè)電話和反映的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一年多的努力，利德華福用戶已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)400平臺(tái)來(lái)解決問(wèn)題、找到答案，客戶滿意度持續(xù)提高。

??2013年下半年，利德華福將提高用戶滿意度的這些措施提煉總結(jié)為“全程無(wú)憂”戰(zhàn)略，包含三個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)和一整套的具體行動(dòng)落實(shí)，即“質(zhì)量無(wú)憂”——始終堅(jiān)持品質(zhì)至上并真正將品質(zhì)的理念貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)，供應(yīng)商選擇和生產(chǎn)過(guò)程控制；“運(yùn)營(yíng)無(wú)憂”——從單純的設(shè)備銷(xiāo)售到全生命周期的對(duì)用戶支持服務(wù)；“服務(wù)無(wú)憂” ——從被動(dòng)地解決故障問(wèn)題到主動(dòng)地故障預(yù)防以及向用戶提供咨詢和培訓(xùn)。

??2013年秋，利德華福發(fā)布了基于信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)挖掘的變頻管家解決方案。通過(guò)24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)觀測(cè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、分析、存儲(chǔ)、 決策，建立對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判，進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)或維修，防患于未然。并輔以管家式遠(yuǎn)程服務(wù)中心，建立全生命周期的設(shè)備檔案，提供參數(shù)優(yōu)化指導(dǎo)，提高運(yùn)行效率和設(shè)備壽命，踐行讓用戶“全程無(wú)憂”的服務(wù)理念。

??陳劍峰先生表示，“全程無(wú)憂”戰(zhàn)略調(diào)整基于公司管理團(tuán)隊(duì)觀察到的市場(chǎng)狀況：它將促進(jìn)利德華福往更理性方向發(fā)展。

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