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?????自2011年底加入施耐德電氣以來，利德華福便在媒體視野中淡去了一會，隨后，大家又聽到一些新的詞匯與它相聯(lián)，諸如ATV1200、“全程無憂”、“變 頻管家解決方案”。這些詞匯如同給錦緞添加新的花色，讓利德華福這家中國高壓領(lǐng)軍品牌在加盟施耐德之后，綻放出新意。除此之外，重回媒體視野的利德華福正 變得更為理性實際，在過去兩年中，利德華�；诤侠砝麧櫍鲃臃艞壱恍┯唵闻c不熟悉的業(yè)務模式，專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，而這些努力正在轉(zhuǎn)化成為 利德華福新的競爭優(yōu)勢。本期《控制與傳動》契合“大型傳動”主題，很榮幸地邀請到北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理陳劍峰先生，聽他講述加入施耐德電氣之后，利德華福的變化及對目前中國大型傳動發(fā)展的一些思考。
?“全程無憂”新戰(zhàn)略
??加入施耐德電氣，猶如給業(yè)界投下一枚炸.彈。然而，這爆炸性消息之后，業(yè)界立馬將目光轉(zhuǎn)向加入之后，利德華福身上的一些改變。對于他們來說，對于其總經(jīng)理陳 劍峰先生來說，這種改變更值得期待。陳劍峰先生認為，這種改變是相對調(diào)整之前的結(jié)構(gòu)來說的，他并不避諱地道出加入施耐德前利德華福的狀況：像許多國內(nèi)同行一樣，利德華福曾經(jīng)在市場上主要靠拼價格，趕工期來搶奪定單，實現(xiàn)高速增長，搶占市場份額的目標。而加入之后，為了更合理科學發(fā)展，利德華福借助施耐德的先進生產(chǎn)和質(zhì)量管理理念在工業(yè)和質(zhì)量體系方面重新投資三千萬，完成了工業(yè)系統(tǒng)徹底的升級改造。并將產(chǎn)品的安全性放在一切的首位，并為此做出了一系列的產(chǎn)品改進。舉例來說，鑒于變頻器旁路柜高壓的特點，利德華福特別針對旁路柜的安全性，完全按照高壓開關(guān)柜的標準進行了全新的設(shè)計，增加柜體防爆和接地設(shè)計，并針對可能出現(xiàn)的誤操作專門增加的安全程序操作機構(gòu)，新的旁路柜也將在2014年中推出。
??這些做法的直接效果是，過去兩年，產(chǎn)品質(zhì)量的提升得到了市場的充分認可，使用過多種品牌的用戶已切實感受到了利德華福產(chǎn)品在穩(wěn)定性上與其它國內(nèi)廠家的差別。
??除產(chǎn)品品質(zhì)與安全上的變化，利德華福將部分研發(fā)資源轉(zhuǎn)向與施耐德電氣法國和奧地利的研發(fā)中心合作，在一年內(nèi)協(xié)助施耐德推出了新品——ATV1200系列化 產(chǎn)品。針對該款產(chǎn)品，利德華福成功實現(xiàn)了在北京工廠的工業(yè)化組裝，使得北京工廠成為和施耐德奧地利一樣通過施耐德體系認證的工廠。
??堅持提供更安全、符合中國用戶需求的產(chǎn)品的同時，市場上，利德華福堅持品質(zhì)至上的價值觀，不依靠價格戰(zhàn)來搶奪市場，也不因為搶定單而壓縮正常工期，放松質(zhì)量管控。利德華福曾主動放棄自己不熟悉的業(yè)務模式，比如合同能源管理。主動放棄使得利德華福更加注重依靠合作伙伴來處理類似的業(yè)務需求，并明確了不與合作伙伴競爭的立場。同時，基于合理利潤，2012年利德華福還主動放棄一些訂單，在宏觀經(jīng)濟環(huán)境并不樂觀的情況下持續(xù)改善現(xiàn)金流。
??服務方面，利德華福引入施耐德服務管理平臺，成立了客戶關(guān)愛中心，系統(tǒng)化地管理和跟蹤用戶每一個電話和反映的問題。經(jīng)過一年多的努力，利德華福用戶已經(jīng)習慣了通過400平臺來解決問題、找到答案，客戶滿意度持續(xù)提高。
??2013年下半年，利德華福將提高用戶滿意度的這些措施提煉總結(jié)為“全程無憂”戰(zhàn)略，包含三個核心價值點和一整套的具體行動落實，即“質(zhì)量無憂”——始終堅持品質(zhì)至上并真正將品質(zhì)的理念貫穿產(chǎn)品設(shè)計，供應商選擇和生產(chǎn)過程控制；“運營無憂”——從單純的設(shè)備銷售到全生命周期的對用戶支持服務；“服務無憂” ——從被動地解決故障問題到主動地故障預防以及向用戶提供咨詢和培訓。
??2013年秋，利德華福發(fā)布了基于信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)挖掘的變頻管家解決方案。通過24小時全天候?qū)崟r觀測設(shè)備運營狀態(tài)，將所有數(shù)據(jù)進行計算、分析、存儲、 決策，建立對潛在風險的預判，進行及時的維護或維修，防患于未然。并輔以管家式遠程服務中心，建立全生命周期的設(shè)備檔案，提供參數(shù)優(yōu)化指導，提高運行效率和設(shè)備壽命，踐行讓用戶“全程無憂”的服務理念。
??陳劍峰先生表示，“全程無憂”戰(zhàn)略調(diào)整基于公司管理團隊觀察到的市場狀況：它將促進利德華福往更理性方向發(fā)展。
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