中國呼叫中心行業(yè)競爭態(tài)勢分析及投資戰(zhàn)略咨詢報告2017-2022年
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 【報告編號】: 380562

 【出版機構】：北京產(chǎn)業(yè)信息研究院
 
 【出版日期】：2017年8月
 
 【報告價格】:【紙質版】: 6500元 【電子版】:6800元 【紙質+電子】: 7000元
 
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 【報告目錄】:【報告目錄】

 
第1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 29
 
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述 29
 
1.1.1 呼叫中心定義 29
 
1.1.2 呼叫中心分類 29
 
1.1.3 呼叫中心功能 31
 
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài) 32
 
（1）呼叫中心形態(tài) 32
 
（2）形態(tài)優(yōu)劣勢分析 33
 
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 35
 
1.2.1 業(yè)務發(fā)展進程 35
 
1.2.2 技術發(fā)展進程 36
 
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 38
 
1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析 38
 
（1）呼叫中心管理體制 38
 
（2）呼叫中心相關法律法規(guī) 38
 
（3）呼叫中心標準制定現(xiàn)狀 39
 
（4）政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 40
 
1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟環(huán)境分析 40
 
（1）服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 41
 
1）國際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 41
 
2）國內行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 44
 
（2）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展 45
 
（3）呼叫中心與經(jīng)濟結構轉型 46
 
（4）經(jīng)濟環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 46
 
1.3.3 呼叫中心社會環(huán)境分析 46
 
（1）呼叫中心人力資源供給 46
 
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡供給 47
 
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設 47
 
（4）社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 48
 
1.3.4 呼叫中心技術環(huán)境分析 48
 
（1）呼叫中心技術驅動因素 49
 
（2）呼叫中心技術水平及特點 50
 
（3）呼叫中心技術專利分析 52
 
1）呼叫中心專利申請數(shù)分析 52
 
2）呼叫中心專利申請人分析 53
 
3）呼叫中心專利技術構成分析 54
 
（4）呼叫中心技術趨勢及前景 55
 
第2章：國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒 56
 
2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 56
 
2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展 56
 
2.1.2 全球呼叫中心分布情況 57
 
2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析 57
 
（1）坐席數(shù)量規(guī)模 57
 
（2）投資規(guī)模 58
 
2.2 重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 59
 
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 59
 
（1）美國呼叫中心市場分析 59
 
（2）加拿大呼叫中心市場分析 59
 
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 60
 
2.2.3 日本呼叫中心市場分析 60
 
2.2.4 印度呼叫中心市場分析 63
 
2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析 65
 
2.2.6 非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 65
 
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 66
 
2.3 全球領先呼叫中心企業(yè)運營分析 68
 
2.3.1 美國領先呼叫中心企業(yè)分析 68
 
（1）美國Avaya公司 68
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 68
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 69
 
3）企業(yè)在華布局 70
 
4）企業(yè)模式借鑒 70
 
5）企業(yè)最新動向 70
 
（2）美國Sitel公司 70
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 70
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 70
 
3）企業(yè)模式借鑒 70
 
（3）美國賽科斯（Sykes）公司 71
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 71
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 71
 
3）企業(yè)在華布局 72
 
4）企業(yè)模式借鑒 72
 
（4）美國Convergys公司 73
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 73
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 73
 
3）企業(yè)在華布局 74
 
4）企業(yè)模式借鑒 74
 
（5）美國Stream公司 74
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 74
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 75
 
3）企業(yè)在華布局 76
 
4）企業(yè)模式借鑒 76
 
（6）美國維音（Vision）公司 77
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 77
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 77
 
3）企業(yè)在華布局 77
 
4）企業(yè)模式借鑒 78
 
5）企業(yè)最新動向 79
 
（7）美國艾斯瑞（I3）公司 79
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 79
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 80
 
3）企業(yè)在華布局 80
 
4）企業(yè)模式借鑒 80
 
（8）美國Aspect軟件公司 80
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 80
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 81
 
3）企業(yè)在華布局 81
 
4）企業(yè)模式借鑒 82
 
5）企業(yè)最新動向 82
 
（9）美國慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司 82
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 82
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 83
 
3）企業(yè)在華布局 84
 
4）企業(yè)模式借鑒 84
 
5）企業(yè)最新動向 84
 
（10）美國奧迪堅（AltiGen）公司 85
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 85
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 85
 
3）企業(yè)在華布局 85
 
4）企業(yè)模式借鑒 86
 
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業(yè)分析 86
 
（1）法國Teleperformance公司 86
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 86
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 87
 
3）企業(yè)在華布局 89
 
4）企業(yè)模式借鑒 89
 
5）企業(yè)最新動向 89
 
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（ArvatoSystems） 89
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 89
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 90
 
3）企業(yè)在華布局 90
 
4）企業(yè)模式借鑒 91
 
5）企業(yè)最新動向 91
 
2.3.3 其他地區(qū)領先呼叫中心企業(yè)分析 92
 
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社 92
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 92
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 92
 
3）企業(yè)在華布局 92
 
4）企業(yè)模式借鑒 93
 
5）企業(yè)最新動向 94
 
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司 94
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 94
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 95
 
3）企業(yè)在華布局 95
 
4）企業(yè)模式借鑒 97
 
5）企業(yè)最新動向 97
 
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司 98
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 98
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 99
 
3）企業(yè)模式借鑒 99
 
4）企業(yè)最新動向 99
 
（4）中國香港電訊盈科有限公司 99
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 99
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 100
 
3）企業(yè)在華布局 101
 
4）企業(yè)模式借鑒 102
 
5）企業(yè)最新動向 102
 
（5）以色列NICE公司 103
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 103
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 104
 
3）企業(yè)在華布局 105
 
4）企業(yè)模式借鑒 105
 
5）企業(yè)最新動向 105
 
（6）日本Bellsystem24公司 105
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 105
 
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模 105
 
3）企業(yè)在華布局 106
 
4）企業(yè)模式借鑒 106
 
（7）菲律賓eTelecare公司 106
 
1）企業(yè)發(fā)展概況 106
 
2）企業(yè)人員規(guī)模 106
 
3）企業(yè)模式借鑒 106
 
2.4 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析 107
 
第3章：中國呼叫中心市場規(guī)模與運營效益分析 109
 
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建及整合 109
 
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建研究 109
 
（1）呼叫中心建設過程解析 109
 
1）呼叫中心建設難點 109
 
2）呼叫中心建設過程 109
 
3）從建設過程看需求 110
 
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建 110
 
1）產(chǎn)業(yè)鏈構建情況 110
 
2）關鍵成功因素 112
 
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 113
 
3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 114
 
3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 115
 
3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 115
 
3.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 116
 
（1）企業(yè)數(shù)量 116
 
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模 116
 
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模 117
 
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模 118
 
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模 118
 
3.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應用 119
 
（1）平行市場應用 119
 
（2）垂直市場應用 119
 
3.3 中國呼叫中心運營效益分析 120
 
3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 120
 
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構成 120
 
（2）呼叫中心主要成本剖析 121
 
1）人力資源成本 121
 
2）技術平臺成本 121
 
3）網(wǎng)絡運營成本 121
 
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略 121
 
3.3.2 呼叫中心成本效益核算 124
 
（1）營銷及技術支持型 124
 
（2）客戶服務及對內支持型 124
 
3.3.3 呼叫中心利潤型體系構建 125
 
（1）利潤型體系利潤來源 125
 
（2）利潤型體系構建要點 125
 
1）呼叫中心功能重新定位 125
 
2）呼叫中心組織架構重新確定 125
 
3）呼叫中心運營體系重新設計 126
 
4）注重體系內的內部協(xié)調 126
 
3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略 126
 
（1）經(jīng)濟效益主要提升策略 126
 
（2）國外效益提升經(jīng)驗借鑒 128
 
（3）國內領先企業(yè)運行經(jīng)驗 128
 
3.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 129
 
3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 129
 
（1）產(chǎn)業(yè)服務功能分布 129
 
（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布 130
 
（3）呼叫中心規(guī)模分布 131
 
3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析 132
 
（1）垂直市場間競爭 132
 
（2）水平市場間競爭 132
 
第4章：中國呼叫中心主要細分產(chǎn)品市場分析 134
 
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 134
 
4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構及使用 134
 
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構 134
 
（2）呼叫中心系統(tǒng)內產(chǎn)品市場分析 135
 
4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析 136
 
4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢 137
 
4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析 138
 
4.2.1 呼叫中心平臺 138
 
（1）市場現(xiàn)狀 138
 
（2）使用情況 138
 
（3）競爭格局 139
 
（4）發(fā)展趨勢 139
 
4.2.2 計算機電話集成（CTI）中間件 142
 
（1）市場現(xiàn)狀 142
 
（2）使用情況 142
 
（3）競爭格局 142
 
（4）發(fā)展趨勢 143
 
4.2.3 交互式語音應答（IVR） 144
 
（1）市場現(xiàn)狀 144
 
（2）使用情況 144
 
（3）競爭格局 145
 
4.2.4 其他產(chǎn)品市場分析 145
 
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 145
 
（2）外撥系統(tǒng)市場分析 146
 
（3）錄音設備市場分析 147
 
（4）數(shù)據(jù)庫服務器市場分析 147
 
（5）自動呼叫分配器市場分析 148
 
4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析 150
 
4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類 150
 
4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較 151
 
4.3.3 體化呼叫中心市場分析 151
 
第5章：中國自建類重點呼叫中心市場分析 154
 
5.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 154
 
5.1.1 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模 154
 
5.1.2 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 154
 
5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析 155
 
5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 155
 
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況 155
 
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 158
 
5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 159
 
（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 159
 
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 160
 
5.2.3 各電信運營商呼叫中心分析 161
 
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布 161
 
（2）中國電信呼叫中心分析 162
 
1）市場規(guī)模 162
 
2）前景預測 162
 
（3）中國移動呼叫中心分析 164
 
1）市場規(guī)模 164
 
2）前景預測 164
 
（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析 165
 
1）呼叫中心市場規(guī)模 165
 
2）呼叫中心前景預測 165
 
5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景 167
 
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 167
 
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預測 168
 
5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析 170
 
5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況 170
 
5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 171
 
（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 172
 
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 174
 
5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細分市場分析 176
 
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析 176
 
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點 176
 
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布 177
 
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 178
 
（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析 179
 
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點 179
 
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布 180
 
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 181
 
（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析 182
 
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點 182
 
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布 183
 
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 184
 
（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析 185
 
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點 185
 
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布 187
 
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 188
 
5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景 188
 
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 188
 
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預測 189
 
5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析 190
 
5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況 190
 
5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 191
 
（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 191
 
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 192
 
5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景 193
 
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 193
 
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預測 194
 
5.5 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析 195
 
5.5.1 政府及公共事業(yè)呼叫中心概述 195
 
5.5.2 政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 195
 
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 195
 
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 197
 
5.5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場 198
 
（1）政府系統(tǒng)呼叫中心市場分析 198
 
（2）電力系統(tǒng)呼叫中心市場分析 199
 
（3）自來水、燃氣系統(tǒng)呼叫中心市場分析 200
 
5.5.4 政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景 201
 
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 201
 
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預測 201
 
5.6 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析 203
 
5.6.1 售及物流業(yè)呼叫中心概述 203
 
（1）零售呼叫中心概述 203
 
（2）物流業(yè)呼叫中心概述 204
 
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述 205
 
5.6.2 售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 207
 
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 207
 
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 209
 
5.6.3 售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景 209
 
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 209
 
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預測 209
 
5.7 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場分析 211
 
5.7.1 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心概述 211
 
5.7.2 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 211
 
（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 211
 
（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心的應用 212
 
5.7.3 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心趨勢及前景 214
 
（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 214
 
（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心前景預測 214
 
5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析 215
 
5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述 215
 
5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 216
 
第6章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析 217
 
6.1 外包呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè) 217
 
6.1.1 服務外包產(chǎn)業(yè)市場分析 217
 
（1）服務外包定義及分類 217
 
（2）全球服務外包市場分析 217
 
（3）中國服務外包市場分析 218
 
1）中國服務外包市場概況 218
 
2）承接國際服務外包規(guī)模 220
 
3）承接國內服務外包規(guī)模 220
 
（4）服務外包產(chǎn)業(yè)細分市場 221
 
1）信息技術外包市場 221
 
2）業(yè)務流程外包市場 222
 
3）知識流程外包市場 224
 
（5）服務外包發(fā)展對呼叫中心的影響 224
 
6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 225
 
（1）外包呼叫中心概述 225
 
（2）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 226
 
1）外包呼叫中心特點 226
 
2）外包呼叫中心優(yōu)勢 227
 
（3）外包呼叫中心業(yè)務類別 228
 
1）按外包的形式分類 228
 
2）按外包的性質分類 229
 
3）按外包的時間分類 229
 
6.2 外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈 230
 
6.2.1 全球外包呼叫中心市場規(guī)模 230
 
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模 230
 
（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 230
 
（3）外包呼叫中心效益 230
 
（4）外包呼叫中心地域分布 232
 
6.2.2 領先外包呼叫中心模式借鑒 232
 
（1）外包呼叫中心業(yè)務模式分類 232
 
（2）外包呼叫中心主要模式概述 232
 
（3）領先外包呼叫中心模式借鑒 234
 
6.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 234
 
6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況 234
 
6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點 235
 
6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模 235
 
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模 235
 
（2）外包呼叫中心競爭格局 236
 
6.3.4 外包呼叫中心地域分布 237
 
（1）市場地域分布 237
 
（2）業(yè)務來源分布 237
 
6.3.5 外包呼叫中心前景預測 238
 
（1）驅動因素及阻礙因素 238
 
（2）外包呼叫中心市場前景預測 241
 
6.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析 243
 
6.4.1 呼叫中心托管服務市場分析 243
 
（1）呼叫中心托管服務綜述 243
 
1）呼叫中心托管服務概念 243
 
2）呼叫中心托管服務需求背景 243
 
（2）呼叫中心托管服務市場規(guī)模 244
 
（3）呼叫中心托管服務發(fā)展前景 244
 
6.4.2 呼叫中心設備租賃市場分析 244
 
（1）呼叫中心設備租賃綜述 244
 
（2）呼叫中心設備租賃市場規(guī)模 245
 
（3）呼叫中心設備租賃發(fā)展前景 245
 
第7章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場分析 246
 
7.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 246
 
7.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 246
 
7.1.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布 246
 
7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領先城市發(fā)展分析 247
 
7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 247
 
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景 247
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 247
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 247
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 248
 
（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 248
 
（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 248
 
（4）北京市呼叫中心發(fā)展趨勢 249
 
（5）北京市呼叫中心最新動向 249
 
7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 249
 
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景 249
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 249
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 250
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 250
 
（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 250
 
（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 250
 
（4）上海市呼叫中心最新動向 250
 
7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 250
 
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景 251
 
1）面臨重大戰(zhàn)略機遇 251
 
2）配套設施優(yōu)勢明顯 251
 
3）服務外包發(fā)展迅猛 252
 
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 252
 
1）產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 252
 
2）產(chǎn)業(yè)分布格局 253
 
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 253
 
7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 253
 
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景 253
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 253
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 253
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 254
 
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 255
 
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 255
 
（4）杭州市呼叫中心動向及趨勢 255
 
7.2.5 深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 256
 
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景 256
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 256
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 256
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 256
 
（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 257
 
（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 257
 
（4）深圳市呼叫中心最新動向 258
 
7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 258
 
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景 258
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 258
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 258
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 258
 
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 259
 
（3）天津市呼叫中心最新動向 260
 
7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 260
 
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景 260
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 260
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 260
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 261
 
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 261
 
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 262
 
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢 262
 
1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新動向 262
 
2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 262
 
7.2.8 大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 262
 
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景 263
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 263
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 263
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 263
 
（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 263
 
（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 264
 
（4）大連市呼叫中心動向及趨勢 264
 
1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新動向 264
 
2）呼叫中心發(fā)展趨勢 264
 
7.2.9 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 264
 
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景 264
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 264
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 264
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 265
 
（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 266
 
（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 266
 
（4）廣州市呼叫中心最新動向 266
 
7.2.10 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 267
 
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景 267
 
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 267
 
2）呼叫中心發(fā)展機遇 267
 
3）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 267
 
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 268
 
（3）成都市呼叫中心最新動向 268
 
第8章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設情況分析 269
 
8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設情況分析 269
 
8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設背景 269
 
（1）“千百十工程”政策的引導 269
 
（2）基地建設帶動呼叫園區(qū)發(fā)展 269
 
（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設 270
 
8.1.2 中國呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀及特點 270
 
（1）呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀 270
 
（2）呼叫園區(qū)建設特點 271
 
1）園區(qū)都有特定的宣傳渠道和定位 271
 
2）各基地相關的配套環(huán)境都趨于完善 271
 
（3）呼叫園區(qū)SWOT分析 273
 
8.1.3 呼叫中心基地建設挑戰(zhàn)及建議 274
 
（1）呼叫中心基地建設未來特點 274
 
（2）呼叫中心基地建設面臨挑戰(zhàn) 275
 
（3）對中國呼叫中心基地建設的建議 275
 
8.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析 277
 
8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 277
 
（1）基地發(fā)展概況 277
 
（2）基地發(fā)展環(huán)境 278
 
1）政府政策扶持 278
 
2）外部環(huán)境支撐 278
 
3）專業(yè)配套情況 280
 
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 281
 
1）基地發(fā)展定位 281
 
2）基地發(fā)展規(guī)模 281
 
3）基地入駐企業(yè) 281
 
（4）基地競爭力分析 282
 
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 282
 
（6）基地最新動向 282
 
8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 282
 
（1）基地發(fā)展概況 282
 
（2）基地發(fā)展環(huán)境 283
 
1）政府政策扶持 283