一、ISO9000實(shí)現(xiàn)管理信息化的必要性

  ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了世界發(fā)達(dá)國(guó)家近百年的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸收了當(dāng)今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時(shí)間一長(zhǎng)相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形式，制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的文件化要求對(duì)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的固化起著相當(dāng)好的作用，但由于文件與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作是否嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識(shí)等因素的不同而相差甚遠(yuǎn)。因此，ISO9000要在企業(yè)長(zhǎng)期有效地運(yùn)行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術(shù)。而erp作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能從眾多的信息化技術(shù)中脫穎而出，是由erp與ISO9000自身的內(nèi)容、特點(diǎn)所決定的。

  1、erp與ISO9000的管理目標(biāo)一致，都希望通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，規(guī)范企業(yè)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少冗余與浪費(fèi)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。兩者都強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，致力于持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。這些共同的管理目標(biāo)成為ISO9000與erp融合的基礎(chǔ)。

  2、erp與ISO9000都具有規(guī)范管理的作用。ISO9000通過(guò)文件化將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)說(shuō)到的一定要做到，在實(shí)際業(yè)務(wù)的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機(jī)制，但由于人的靈活性較大而難以持續(xù)。erp的實(shí)施建立在流程合理化與規(guī)范化的基礎(chǔ)之上，它依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的強(qiáng)制性，一環(huán)緊扣一環(huán)，驅(qū)使業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范來(lái)執(zhí)行。這種強(qiáng)制性使人們必須按“章”辦事，使ISO9000貫標(biāo)的熱情和理念得以持續(xù)，讓質(zhì)量管理制度和措施得以固化。

  3、erp可以幫助人們高效地采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各層次的管理者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策信息。而企業(yè)質(zhì)量管理涉及的所有領(lǐng)域都離不開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)必須記錄各類(lèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。試想如果沒(méi)有信息化技術(shù)，人們不得不花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)收集處理數(shù)據(jù)、繪制圖表等，由此造成信息質(zhì)量和時(shí)效都大打折扣，挫傷了人們的積極性。正是因?yàn)樾畔⒒�技術(shù)滿足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求，ISO9000實(shí)現(xiàn)管理信息化也就成為必然。

  4、erp涉及企業(yè)管理各領(lǐng)域各層面的內(nèi)容，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，必然是erp的重點(diǎn)之一。而ISO9000作為世界范圍通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然為erp所考慮。事實(shí)上不少erp軟件都支持ISO9000，并在不斷增強(qiáng)對(duì)其它質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的支持，如qs9000，gsp等。我們可以從金思維erp（下文簡(jiǎn)稱(chēng)jserp）中看到，ISO9000的絕大多數(shù)要素都可以融入erp中，這種結(jié)合給企業(yè)質(zhì)量管理帶來(lái)了成效。

二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在jserp中的體現(xiàn)

  2000版ISO9000明確提出以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，這些原則所蘊(yùn)涵的管理思想在jserp系統(tǒng)及其實(shí)施過(guò)程中都有所體現(xiàn)。

  在jserp的整個(gè)系統(tǒng)中都滲透著“過(guò)程方法”、“系統(tǒng)思想”、“持續(xù)改進(jìn)”的指導(dǎo)思想，通過(guò)組織各個(gè)層次應(yīng)用pdca加以實(shí)現(xiàn)。例如從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程看，p集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計(jì)劃mps、資源需求計(jì)劃rrp、物料需求計(jì)劃mrp、能力需求計(jì)劃crp上，d集中體現(xiàn)在車(chē)間任務(wù)wo、車(chē)間作業(yè)spc上，c集中體現(xiàn)在進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)、不合格評(píng)審中，a體現(xiàn)在對(duì)不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中。

  jserp系統(tǒng)為“以事實(shí)為決策依據(jù)”原則的貫徹落實(shí)提供切實(shí)保障。該系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，支持企業(yè)各層次業(yè)務(wù)運(yùn)作，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行加工處理，為企業(yè)各層次的決策者提供全面準(zhǔn)確的信息，即jserp的決策必然以事實(shí)為基礎(chǔ)。

  此外jserp同樣關(guān)注“互利的供方關(guān)系”，jserp提供了對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的模型，為企業(yè)選擇分析合格供應(yīng)商提供科學(xué)公正的依據(jù)。更重要的是jserp支持供應(yīng)鏈管理，支持jit模式，將均衡生產(chǎn)的思想推廣到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，將互利合作的供方關(guān)系作為一種重要資源來(lái)管理。我們從國(guó)家863項(xiàng)目“常熟紡機(jī)jserp”的實(shí)施中可以看到