呼叫中心功能

一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 1、個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。2、具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。3、可對(duì)不同的通道或者被叫號(hào)碼設(shè)置不同的語(yǔ)音流程銷售熱線：0316-5198680

二、智能選擇話務(wù)員ACD 1、自動(dòng)話務(wù)分配ACD，可以分為平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配，坐席優(yōu)先級(jí)，坐席請(qǐng)求時(shí)間策略。默認(rèn)空閑話務(wù)員分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程3、來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置。4、來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。5、可根據(jù)客戶所銷售熱線：0316-5198680 屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行分配

三、全程錄音功能全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)經(jīng)過(guò)操作界面通過(guò)多種條件來(lái)查詢到指定的錄音文件，和來(lái)電時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語(yǔ)音文件，如mp3,wav等等。

四、語(yǔ)音留言功能 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能銷售熱線：0316-5198680

五、自動(dòng)傳真服務(wù)當(dāng)客戶直接用傳真機(jī)打入系統(tǒng)時(shí)，由IVR引導(dǎo)，在客戶發(fā)送，系統(tǒng)提示客戶啟動(dòng)傳真，系統(tǒng)接收到傳真，會(huì)自動(dòng)提醒話務(wù)員去瀏覽傳真。當(dāng)話務(wù)員需要發(fā)送傳真時(shí)，傳真軟件可以把word,excel,Txt,wps,pdf等等能夠打印的文檔轉(zhuǎn)換成傳真文檔進(jìn)行發(fā)送。并且可以對(duì)傳真文檔進(jìn)行瀏覽、編輯、蓋章以及個(gè)性化頁(yè)眉等等

六、來(lái)電彈屏功能話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音�？蛻魜�(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市銷售熱線：0316-5198680 。

七、話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來(lái)電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話銷售熱線：0316-5198680

八、外線轉(zhuǎn)接功能話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號(hào)碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把目的電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話銷售熱線：0316-5198680

九、話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中話務(wù)員可以通過(guò)拍插簧或者掛機(jī)來(lái)取消這次呼叫

十、配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來(lái)電的客戶可以通過(guò)話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)配置中的語(yǔ)音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中選擇內(nèi)部線路就可以實(shí)現(xiàn)了。

十一、監(jiān)聽(tīng)功能班長(zhǎng)話務(wù)員可以通過(guò)話務(wù)員軟件監(jiān)聽(tīng)指定話務(wù)員的通話，也可以通過(guò)打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入要監(jiān)聽(tīng)的話務(wù)員工號(hào)，系統(tǒng)確認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽(tīng)到話務(wù)員的通話了。銷售熱線：0316-5198680

十二、話務(wù)員示忙功能話務(wù)員接聽(tīng)完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實(shí)現(xiàn)暫停接聽(tīng)電話和開(kāi)始接聽(tīng)電話。

十三、系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào) 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)。銷售熱線：0316-5198680

十四、節(jié)假日設(shè)置功能系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日。在非工作時(shí)間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提示客戶我們的工作時(shí)間，并提示是否留言。可分為：工作時(shí)間設(shè)置、周末時(shí)間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。并且節(jié)假日時(shí)間可以設(shè)定不同的提示語(yǔ)音。銷售熱線：0316-5198680

十五、多方通話當(dāng)A客戶來(lái)電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：1．如果C話務(wù)員在線并就緒時(shí)，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。 2．如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

十六、保留/恢復(fù)話務(wù)員和客戶通話過(guò)程中，需要后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保留”可以讓客戶聽(tīng)音樂(lè)，處理完成后，可以點(diǎn)擊“恢復(fù)”繼續(xù)與客戶通話銷售熱線：0316-5198680

十七、班長(zhǎng)座席特殊功能監(jiān)聽(tīng)通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能

十八、呼叫轉(zhuǎn)移功能客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。銷售熱線：0316-5198680

十九、電話搶接功能坐席電話可以提機(jī)后，輸入需要搶接的電話的分機(jī)號(hào)碼按*結(jié)束進(jìn)行搶接，也可以直接按0后按*結(jié)束進(jìn)行搶接，也可以指定組內(nèi)搶接。

二十、語(yǔ)音自動(dòng)通知功 話務(wù)員可以錄制一段語(yǔ)音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行通知。

二十一、呼叫日志系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的記錄都有明細(xì)和統(tǒng)計(jì)功能銷售熱線：0316-5198680

二十二、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類別報(bào)表三大類報(bào)表�？梢栽敱M的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)情況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀態(tài)日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率等指標(biāo)。銷售熱線：0316-5198680

二十三、實(shí)時(shí)監(jiān)控1、任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表2、服務(wù)器錄音磁盤(pán)滿，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生蜂鳴來(lái)預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來(lái)做新的錄音。銷售熱線：0316-5198680

二十四、呼叫信息1、多種查詢條件（如時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來(lái)電去電記錄等類型2、任意查詢結(jié)果可以導(dǎo)出為Excel格式另存。

我們的產(chǎn)品現(xiàn)分3個(gè)系列：銷售熱線：0316-5198680
1、錄音系列:來(lái)電彈屏和電話錄音功能2、軟件撥號(hào)系列:自動(dòng)外呼、來(lái)電彈屏、電話錄音、自動(dòng)傳真、留言功能3、呼叫中心系列:來(lái)電彈屏、電話錄音、電話留言、自動(dòng)外呼、語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、話務(wù)自動(dòng)分配、來(lái)電轉(zhuǎn)接