作為線下門店的銷售人員，商家們每天會(huì)接觸到各種各樣的顧客，其中有些會(huì)主動(dòng)詢問導(dǎo)購(gòu)問題，商家只要針對(duì)性回答并加以引導(dǎo)便能順暢交流；但也難免會(huì)遇到面無表情，不愿交流的"高冷"顧客。今天的空氣制水機(jī)（http://www.fndtech.com/）加盟代理商學(xué)習(xí)篇，福能達(dá)空氣制水機(jī)廠就向各位傳授幾招應(yīng)對(duì)高冷顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。

看上去較"高冷"的顧客，通常表現(xiàn)為當(dāng)空氣制水機(jī)導(dǎo)購(gòu)人員熱情地打招呼并表示要為其介紹時(shí)，顧客表示自己"只是隨便看看"，這類顧客相對(duì)而言戒備心理是比較強(qiáng)的，我們要禮貌接待，但無需過分熱情。顧客有這種表現(xiàn)不外乎以下幾種情況：1.近期本就沒有明確購(gòu)買空氣制水機(jī)的計(jì)劃，確實(shí)只是隨便逛逛，擔(dān)心導(dǎo)購(gòu)人員招呼自己會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；2.還在比較當(dāng)中，對(duì)購(gòu)買我們品牌產(chǎn)品的意向并不強(qiáng)烈，擔(dān)心接受了服務(wù)不好意思不買；3.習(xí)慣獨(dú)立挑選購(gòu)物，不喜歡導(dǎo)購(gòu)人員在旁介紹；4.在來店里之前已經(jīng)對(duì)空氣制水機(jī)產(chǎn)品有較深入的了解，覺得沒必要讓導(dǎo)購(gòu)介紹；5.擔(dān)心遇到比較\"厲害\"的導(dǎo)購(gòu)，怕自己說的多了，會(huì)被對(duì)方摸透自己的需求。

無論顧客屬于以上哪種購(gòu)物心理，當(dāng)下都暫時(shí)不需要我們的幫助，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員若過分熱情，很可能出現(xiàn)得不到回應(yīng)心里難受，甚至讓顧客覺得不自在，立馬離開的情況。此時(shí)，我們空氣制水機(jī)加盟商或加盟店導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)先尊重顧客自身意愿，并通過簡(jiǎn)短積極的語(yǔ)言讓對(duì)方在門店內(nèi)自由挑選，并表示自己愿意隨時(shí)為其提供幫助。其次，在顧客挑選空氣制水機(jī)過程中，導(dǎo)購(gòu)人員要注意觀察對(duì)方動(dòng)態(tài)，當(dāng)顧客被某款空氣制水機(jī)產(chǎn)品吸引或表現(xiàn)出需要幫助信號(hào)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員要及時(shí)上前，主動(dòng)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并通過簡(jiǎn)單提問進(jìn)一步了解顧客需求。若此時(shí)對(duì)方并不抵觸我們提問或愿意回答，則可引導(dǎo)、推動(dòng)顧客向有利于成交的方向發(fā)展;但如果顧客仍以"隨便看看"來回應(yīng)，我們應(yīng)該嘗試給予顧客積極性的回答，引導(dǎo)顧客朝著有利于活躍氣氛和成交的方向邁進(jìn)。

為此，福能達(dá)空氣制水機(jī)小編也整理了部分導(dǎo)購(gòu)話術(shù)，可供空氣制水機(jī)加盟商或加盟店導(dǎo)購(gòu)作為參考�？諝庵扑畽C(jī)導(dǎo)購(gòu)人員："歡迎光臨，先生/女士!請(qǐng)問您想看看哪個(gè)款式，我?guī)湍�具體介紹一下吧?"

顧客："我就隨便看下/我自己看看就好。"或不愿交流

示范一：空氣制水機(jī)導(dǎo)購(gòu)人員："對(duì)不起，先生/女士，打擾您了，請(qǐng)您放心挑選，如果有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的。"真誠(chéng)友善地向顧客致歉，給對(duì)方自由挑選的空間，并表示愿意隨時(shí)為其提供好的服務(wù)。

示范二：空氣制水機(jī)導(dǎo)購(gòu)人員："好的，帥哥/美女，一看您就懂行，在行家面前我就不班門弄斧了!您先慢慢看，如果有什么問題或需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的。"先贊美顧客建立好感，給顧客自由挑選的空間，并表示愿意隨時(shí)為顧客提供好的服務(wù)。

示范三：空氣制水機(jī)導(dǎo)購(gòu)人員："是的，先生/女士，您說的很對(duì)，現(xiàn)在的空氣制水機(jī)牌子太多了，是要多看看、多比較，才能挑到稱心的。您先慢慢看著，有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"先順著顧客的意思表示理解和認(rèn)同，讓對(duì)方放下戒備心理，并給對(duì)方提供自由挑選的空間。

福能達(dá)空氣制水機(jī)廠家小結(jié)：任何行業(yè)做生意，難免有些顧客在剛剛進(jìn)入店里的時(shí)候會(huì)對(duì)銷售或?qū)з?gòu)人員存有一定的戒心，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員無需過分熱情、不要傳達(dá)出推銷的感覺、也不要對(duì)顧客的提問敷衍了事，只要真誠(chéng)地對(duì)待對(duì)方，或許你就是下一個(gè)金牌導(dǎo)購(gòu)！