中外運敦豪國際航空快遞有限公司（DHL一SINOTRANS）中國第一家國際航空快遞公司中外運-敦豪國際航空快件有限公司是由全球快遞、物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者DHL與中國對外貿(mào)易運輸集團總公司各注資50%于1986年成立，是中國成立最早、經(jīng)驗最豐富的國際航空快遞公司。 作為德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)旗下的知名品牌。DHL的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，在全球擁有285,000名員工，為客戶提供快捷、可靠的專業(yè)化服務(wù)。

1)、中外運敦豪使用平衡記分卡作為公司的戰(zhàn)略管理體系，并充分意識到平衡記分卡的重要性。中外運敦豪明確了他們的長期戰(zhàn)略目標(biāo)——成為全球市場的市場領(lǐng)導(dǎo)者，并維持這一地位。然后，他們把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)細化為財務(wù)、效率指數(shù)和服務(wù)質(zhì)量這三個具體的領(lǐng)域。中外運敦豪意識到要達到這樣的目標(biāo)，必須從客戶、流程及人員這三個角度設(shè)定具體的績效測評指標(biāo)。他們意識到平衡計分卡的重要性。

　　(2)、中外運敦豪根據(jù)中國的國情對總部使用的指標(biāo)進行調(diào)整，然后再根據(jù)北方區(qū)、東方區(qū)和南方區(qū)這三個區(qū)域的地理、人文和經(jīng)濟發(fā)展水平的特點調(diào)整指標(biāo)值。在這三個區(qū)域總部再次調(diào)整，然后向下級一共39個分公司擴散。

　　(3)、由于有了這一整套平衡記分卡的績效考評指標(biāo)，中外運敦豪的管理層得以及時跟蹤并修正指標(biāo)，提高了效率，增加了透明度，管理因此變得更加便捷有效。中外運敦豪的39個分公司可能存在地區(qū)的差異，但評估體制是一樣的，因而他們也就多了一份共同語言：無論是在服務(wù)質(zhì)量還是在服務(wù)效率上，這些量化的標(biāo)準(zhǔn)可以讓他們很清楚地知道自己在全國所有分公司中所處的水平。

　　(4)、中外運敦豪把平衡記分卡和浮動薪資聯(lián)系起來，企業(yè)員工將會更多地關(guān)注公司與部門的績效，員工在平時無形的工作中能夠逐步朝向正確目標(biāo)發(fā)展，明白自己的努力將會幫助企業(yè)達到怎樣的目標(biāo)。

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